Soporte de ShiftPaybook

Abajo tienes las respuestas a las preguntas más habituales. Si la tuya no está, escríbenos a support@shiftpaybook.com y cuéntanos qué pasó.

Preguntas frecuentes

¿Necesito una cuenta para usar ShiftPaybook?

No. No hay registro ni inicio de sesión. Abre la app y empieza a registrar turnos.

¿Dónde se guardan mis datos?

Solo en tu iPhone. ShiftPaybook no tiene servidores que reciban tus turnos, y al eliminar la app se borran los datos que guarda. También puedes exportar tú mismo un archivo de copia de seguridad.

¿ShiftPaybook es gratis?

Es gratis para empezar, con un trabajo, turnos ilimitados, calendario, cronómetro e ingresos básicos. ShiftPaybook Pro añade trabajos ilimitados, reglas avanzadas de horas extra, turnos recurrentes, exportación a PDF y CSV, la comprobación de nómina y analíticas avanzadas. Los precios se muestran en la app en tu moneda local.

¿La estimación es lo que me pagará mi empleador?

No necesariamente. Las estimaciones son brutas, antes de impuestos, y se basan en las tarifas y reglas que introduces. Tu empleador puede redondear, calcular o deducir de otra forma, así que usa la estimación para contrastar tu nómina, no como una garantía.

¿ShiftPaybook funciona sin conexión?

Sí. La app no tiene código de red propio, así que registrar turnos y ver tus ingresos no requiere conexión. Solo las compras, que gestiona Apple, la necesitan.

¿Cómo hago una copia de seguridad y la restauro?

Abre Ajustes en la app y elige la opción de copia de seguridad para exportar un archivo; guárdalo donde quieras, por ejemplo en la app Archivos. Para restaurar, elige la opción de restauración en el mismo sitio y selecciona el archivo. La app revisa primero el archivo y lo aplica por completo o no lo aplica. Como no hay cuenta ni sincronización, este archivo también es la forma de pasar tus datos a un iPhone nuevo.

¿Cómo elimino los datos de ejemplo?

En el primer inicio, la app puede mostrar datos de ejemplo para que explores. Se crean en tu dispositivo, se marcan como datos de ejemplo y no cuentan para el límite de trabajos gratuitos. Para quitarlos, abre Ajustes, elige Eliminar datos de ejemplo y confirma. Tus propios trabajos y turnos no forman parte de ellos.

¿Cómo restauro mis compras?

Abre Ajustes y elige ShiftPaybook Pro, o toca cualquier función Pro para ver la pantalla de compra, y toca Restaurar. Usa el mismo ID de Apple con el que hiciste la compra y comprueba que tienes conexión. Así se restauran tanto la compra de por vida como las suscripciones.

¿Cómo cancelo una suscripción?

Las suscripciones las gestiona Apple. Abre Ajustes del iPhone, toca tu nombre y luego Suscripciones, elige ShiftPaybook Pro y cancela al menos 24 horas antes de que termine el periodo. Apple explica los pasos en Cancelar una suscripción de Apple.

¿Cómo consigo un reembolso?

Apple gestiona el pago, así que las solicitudes de reembolso se hacen a través de Apple, no de nosotros. Consulta Solicitar un reembolso de apps o contenido que compraste a Apple. No podemos emitir reembolsos porque nunca recibimos tu pago.

¿Cómo se aplican las reglas de horas extra y pluses?

Tú defines las reglas de horas extra y pluses de cada trabajo. La app las aplica a cada turno y muestra horas base, horas extra, pluses de noche, fin de semana y festivos, propinas, bonificaciones y ajustes en líneas separadas. Un periodo de pago cerrado se recalcula con los ajustes que estaban en vigor en ese momento. Las reglas avanzadas de horas extra forman parte de Pro. Tu contrato y la normativa local determinan lo que tu empleador debe pagar, así que consulta la normativa local.

¿Por qué mi nómina es distinta de la estimación?

Los motivos habituales son el redondeo, descansos no pagados, un periodo de pago diferente, deducciones como los impuestos o una regla configurada de otra manera. La comprobación de nómina de Pro enumera posibles motivos. Una diferencia no es prueba de un error.

¿Los recordatorios necesitan permiso?

Sí, y son opcionales. La app lo pide solo cuando decides activar los recordatorios. Son notificaciones locales en tu dispositivo y puedes cambiarlas en cualquier momento en los Ajustes de iOS.

¿Puedo usar ShiftPaybook en varios dispositivos?

No hay cuenta ni sincronización, así que cada dispositivo guarda sus propios datos. Exporta un archivo de copia de seguridad en un dispositivo y restáuralo en otro para pasar tus registros.

Contactar con soporte

Escribe a support@shiftpaybook.com. Indica el modelo de tu iPhone, tu versión de iOS y qué estabas haciendo cuando ocurrió el problema. No envíes contraseñas, datos bancarios ni nóminas, salvo que te pidamos un documento concreto. Respondemos por correo electrónico lo antes posible.